Reviewbeleid

Wat je kunt beoordelen

BELREUS-leden kunnen beoordelingen schrijven over vier soorten onderwerpen. Elke review hoort bij precies één onderwerp en verschijnt alleen daar en op de pagina Beoordelingen:

• Smartphones: een toestel van een merk en model, los van een abonnement.
• Sim Only: één bepaalde bundel van een provider. Een review van de ene bundel verschijnt niet bij een andere bundel.
• Toestel + abonnement: de combinatie van een toestel met een abonnement van één provider. Dezelfde telefoon bij een andere provider is een ander onderwerp.
• Providers: de telecomaanbieder zelf, bijvoorbeeld klantenservice en netwerk.

Verdwijnt een aanbieding uit het aanbod, dan blijven de reviews bewaard bij hetzelfde toestel, dezelfde bundel of dezelfde provider. Ze worden nooit aan een andere aanbieding gekoppeld.

Soorten reviews

• Gebruikersreview: een beoordeling van een geregistreerd lid over de eigen ervaring. Een account is geen bewijs van een aankoop.
• Ervaringsreview: een gebruikersreview met een ervaringsdatum en het type ervaring (bijvoorbeeld "gekocht", "huidige klant" of "contact gehad met klantenservice").
• Geverifieerde aankoop: alleen als de moderatie een aankoopbewijs (zoals een orderbevestiging, factuur of contract) heeft gecontroleerd. We leggen intern vast hoe, wanneer en door wie dat is gecontroleerd. Een review krijgt dit label nooit automatisch.
• Externe beoordelingen (bijvoorbeeld van Trustpilot) tonen we alleen met een officiële koppeling en weergaverechten, met duidelijke bronvermelding en altijd los van onze eigen reviews. Een bedrijfsscore hoort alleen bij dat bedrijf, nooit bij een toestel of bundel. Op dit moment tonen we geen externe beoordelingen.
• Redactionele reviews (Reviews) zijn geschreven door de redactie en tellen niet mee in de gebruikersscore. Forumberichten zijn geen reviews.

Hoe we zorgen dat reviews echt zijn

• Leden met een bevestigd e-mailadres kunnen één review per onderwerp schrijven, maximaal drie per dag.
• De reviewer verklaart dat de review over de eigen ervaring gaat, en vult de datum en het type ervaring in.
• Elke review wordt vóór publicatie door de moderatie bekeken. Iedereen met een account kan een gepubliceerde review melden; de moderatie bekijkt elke melding.
• Het formulier heeft beveiliging tegen spam en geautomatiseerde inzendingen. Bij elke review slaan we een niet-herleidbare code van het netwerk op, zodat de moderatie verdachte patronen (zoals veel reviews vanaf hetzelfde netwerk of identieke teksten) kan onderzoeken.

Wat we wel en niet publiceren

We publiceren positieve en negatieve reviews op dezelfde manier. We weigeren een review alleen als die onze huisregels overtreedt: bijvoorbeeld beledigend, niet over eigen ervaring, reclame, persoonsgegevens van anderen, of een review over je eigen bedrijf of een concurrent. We passen de inhoud van reviews niet aan. Een gepubliceerde review kan offline worden gehaald als later blijkt dat die de regels overtreedt.

Voordelen en vergoedingen

BELREUS.NL betaalt niet voor reviews en vraagt geen positieve reviews. Bij elke review geeft de reviewer aan of er een voordeel is ontvangen: korting, een gratis product, een geschenk of een andere vergoeding. Is dat zo, dan staat het bij de review.

Hoe de score wordt berekend

De gebruikersscore is het gewone gemiddelde (1 tot 5 sterren) van alle goedgekeurde gebruikersreviews over dat onderwerp, met het aantal reviews en de verdeling over de sterren erbij. Er is geen weging, en er tellen geen externe beoordelingen of redactionele scores mee. Deelscores (prijs-kwaliteit, netwerk, klantenservice) zijn optioneel en worden apart gemiddeld over de reviews die ze invullen. Zonder goedgekeurde reviews tonen we geen sterren en geen score.

Reactie van BELREUS.NL

De moderatie kan onder een review reageren, bijvoorbeeld met een correctie van feitelijke prijsinformatie. Zo'n reactie staat duidelijk apart van de review.

Vragen of bezwaar

Vragen over reviews of bezwaar tegen een moderatiebesluit? Mail naar info@belreus.nl of gebruik het contactformulier.

Versie van 05-11-2026.